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Information

En savoir plus sur les informations-clés concernant l'utilisation de la plateforme

Livraison

Conditions et méthode de livraison

Mon Eco Pote est un marché, c'est-à-dire un "intermédiaire" qui met en relation un acheteur et des vendeurs. Il ne gère donc pas la livraison de vos produits à votre domicile, mais c'est le vendeur auquel vous avez passé commande qui le gère.

Lorsque vous commandez quelque chose via notre plateforme, votre commande est transmise directement au vendeur qui gère directement la livraison avec vous.

Si vous avez une question ou un problème lié à votre commande, nous vous recommandons de contacter directement le vendeur correspondant. Les coordonnées ainsi que les conditions de livraison spécifiques peuvent être trouvées sur la page de la boutique du vendeur ou dans les détails de votre commande. Les deux sont disponibles sur la plateforme Mon Eco Pote.

Mode de livraison, emballage et retours

Certains vendeurs proposent une option "click & collect", d'autres livrent à votre adresse et parfois les deux options sont disponibles. Veuillez vérifier les options soit sur la boutique du vendeur, soit lorsque vous passez votre commande sur l'éco-shop. Vous verrez les options disponibles et vous pourrez choisir celle qui vous convient le mieux.

Si une livraison à domicile est possible, c'est au vendeur de décider de la société de livraison et du mode de livraison qu'il souhaite utiliser. Pour l'emballage, c'est également au vendeur de gérer le type d'emballage utilisé. Certains vendeurs peuvent également accepter les retours. Veuillez vérifier toutes ces conditions sur la page de la boutique du vendeur.

Comme Mon Eco Pote promeut la durabilité auprès de ses utilisateurs et vendeurs, nous vous recommandons d'éviter autant que possible les retours et d'utiliser les vendeurs qui proposent des emballages écologiques. Donnez également la priorité à l'enlèvement de la commande au magasin plutôt qu'à la livraison à domicile. N'hésitez pas à évaluer votre achat et votre vendeur en fonction du mode de livraison, du type d'emballage utilisé par le vendeur ou de sa politique de retour ! Plus vous estimez qu'un vendeur est respectueux de l'environnement, plus vous lui attribuez d'étoiles, ainsi qu'à ses produits et services !

Méthodes et conditions de paiement

Le portail de paiement Stripe est l'un des plus célèbres dans le secteur du commerce en ligne et est utilisé par des millions d'entreprises (https://stripe.com/en-ch/customers). Sur Mon Eco Pote, vous pourrez effectuer vos paiements sécurisés en utilisant soit les méthodes traditionnelles de paiement par carte de crédit (Visa, Mastercard...), soit en utilisant des portefeuilles électroniques tels que Apple Pay.

En fonction des conditions de paiement du vendeur et du type de produit ou de service que vous achetez, soit vous serez invité à payer directement, soit votre paiement sera mis en attente jusqu'à ce que le produit ou le service que vous avez acheté vous soit effectivement livré. Des conditions de paiement claires seront mises en évidence sur la description du produit/service ainsi que les conditions de livraison avant que vous ne procédiez au paiement.

Les moyens de paiement traditionnels suisses tels que PostFinance ou TWINT ne peuvent pas être utilisés car il était nécessaire de disposer d'un système de paiement capable de gérer le versement des commissions à la plateforme. Nous nous excusons donc pour les désagréments causés.

Demande de devis

Demander un devis pour produits et services

Sur l'éco-Shop, pour certains produits et services, il est nécessaire de demander un devis aux vendeurs. La raison en est que le vendeur a besoin de plus d'informations avant de pouvoir vous donner le bon prix.

Si vous demandez un tel devis, Mon Eco Pote recevra la demande et assurera la liaison directement avec vous et le vendeur pour vous garantir le meilleur prix. Une fois le prix convenu, vous recevrez une commande sur Mon Eco Pote et serez invité à procéder à la confirmation de la commande et au paiement.

Services à la clientèle

Chaque vendeur sur notre plateforme s'engage à traiter vos commandes et à les livrer aussi rapidement que n'importe quelle autre plateforme de commerce en ligne (c'est-à-dire dans un délai de quelques jours).

Les vendeurs s'engagent également à répondre à toutes vos questions et à traiter tout problème ou spécificité lié à votre commande avec un niveau élevé de qualité de service à la clientèle.

En tant qu'utilisateur de My Eco Best Friend, vous pouvez également évaluer la qualité des services des vendeurs. N'hésitez donc pas à leur donner votre avis après votre achat. Si vous rencontrez des difficultés pour contacter le vendeur, vous pouvez toujours contacter l'équipe de My Eco Best Friend et nous serons heureux de vous aider autant que possible. contact@myecobestfriend.com