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Informazioni

Informazioni chiave - Come utilizzare la piattaforma

Consegna

Condizioni e modalità di consegna

In quanto marketplace, My Eco Best Friend è un "intermediario" che mette in contatto gli acquirenti con i venditori; non gestisce la consegna della merce, che viene effettuata dal venditore.

Quando ordinate un prodotto o un servizio tramite la nostra piattaforma, il vostro ordine passa al venditore che gestirà direttamente la consegna con voi.

Per qualsiasi domanda relativa all'ordine, si prega di contattare direttamente il venditore. I dettagli di contatto e le condizioni specifiche di consegna si trovano nella pagina del negozio del venditore o nei dettagli dell'ordine, entrambi disponibili sulla piattaforma My Eco Best Friend.

Metodo di consegna, imballaggio e resi

I venditori offrono diverse opzioni di consegna, dal servizio "clicca e ritira" alla consegna diretta al vostro indirizzo. Per decidere quale sia quella giusta per voi, controllate le opzioni disponibili sul sito web del venditore o durante il processo di ordinazione sull'eco-negozio.

Per la consegna a domicilio, il venditore sceglierà il servizio di consegna migliore e l'imballaggio corretto per il vostro ordine. I venditori possono accettare resi; verificare i termini e le condizioni sulla pagina del negozio.

Poiché My Eco Best Friend promuove la sostenibilità, consigliamo di evitare i resi e di utilizzare venditori che propongono imballaggi ecologici. Se possibile, privilegiate il ritiro presso il punto d'ordine piuttosto che la consegna a domicilio. Valutate il vostro ordine e il venditore in base alla consegna, all'imballaggio utilizzato, alla politica di restituzione e al servizio clienti. Più un venditore è ritenuto ecologico, più stelle guadagnerà per i suoi prodotti e servizi.

Metodi e condizioni di pagamento

Il gateway di pagamento Stripe è ampiamente utilizzato nel commercio elettronico da milioni di aziende in tutto il mondo (https://stripe.com/en-ch/customers). Su My Eco Best Friend è possibile effettuare pagamenti sicuri utilizzando carte di credito (Visa, Mastercard) o portafogli elettronici come Apple Pay.

In base alle condizioni di pagamento del venditore e al tipo di prodotto/servizio acquistato, il pagamento verrà elaborato al momento dell'ordine o messo in attesa fino alla consegna del prodotto o del servizio. Le condizioni di pagamento saranno chiaramente evidenziate nella descrizione del prodotto/servizio insieme alle condizioni di consegna.

I metodi di pagamento svizzeri come PostFinance o TWINT non possono essere utilizzati a causa della loro incapacità di gestire i pagamenti delle commissioni alla piattaforma. Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati.

Richiesta di preventivo

Richiesta di preventivo per prodotti e servizi

Per alcuni prodotti e servizi è necessario ottenere un preventivo dal venditore prima di poter effettuare l'ordine.

My Eco Best Friend farà da tramite tra voi e il venditore per ottenere il miglior prezzo possibile. Una volta concordato il prezzo, l'ordine sarà confermato e il pagamento sarà processato attraverso il sito web di My Eco Best Friend.

Servizi al cliente

Tutti i venditori della nostra piattaforma si impegnano a elaborare e spedire l'ordine in tempi ragionevoli (di solito un paio di giorni).

I venditori si impegnano inoltre a rispondere alle vostre domande e a risolvere qualsiasi problema relativo al vostro ordine con un elevato standard di servizio al cliente.

Come utente di My Eco Best Friend puoi anche valutare la qualità del servizio ricevuto dal venditore. Una volta completato l'acquisto, non esitate a lasciare una recensione. In caso di problemi nel contattare il venditore, puoi sempre contattare il team di My Eco Best Friend che sarà lieto di assisterti: contact@myecobestfriend.com